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작성자 잔느 (ip:)
  • 작성일 2020-05-01
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  • 조회수 10433
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<고객상담 안내>

잔느 상담 업무 시간은 평일 오전 11시부터 오후 5시(토요일,공휴일제외)까지 이며,
점심시간(12:30~13:30)에는 운영하지 않습니다.
상담시간 외에는 홈페이지 Q&A 게시판 또는 카카오톡 상담을 이용해 주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.
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<배송 안내>

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배송료 : 총 결제금액이 10,000원 미만일 경우 배송료 2,500원이 발생 합니다
부분배송: 100,000원 이상일 때 무료 부분 배송 1회 가능


모든상품은 영업일 기준 3-5일 내 출고 되며 인기상품 이나 입고 지연 시 7-14일
소요될 수 있으니 이 점 양해 바랍니다.

*거래처 사정 및 불량으로 인해 예상일 보다 입고가 지연될 경우
쇼핑몰 부담에 의한 퀵 발송은 불가합니다*



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당일배송 상품과 일반 배송 상품을 함께 주문 시 모든 상품이 준비되었을 때 합배송 출고 됩니다.
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원하시는 날짜에 물건을 못받으셔서 환불하실 경우 단순변심으로 간주되며 반품배송비 5,000원 차감됩니다*
'잔느'는 CJ대한통운을 이용하고있습니다.



<제주도 및 도서 산간지방 배송료>
제주도및 도서산간지방의 배송비는 편도 3,000원의 추가 금액이 발생 합니다.
이에 따라 반품시에는 왕복 6,000원의 비용이 추가 발생됩니다.
제주도및 도서산간지방 배송비 :2,500원+3,000원 =5,500원
제주도및 도서산간지방 반품 배송비 :5,000원(기본배송비)+6,000원(도서산간지방추가운임) =11,000원 입니다.


<원산지 안내>

잔느의 모든 상품은 해외배송이 아닌 국내배송이며
"믿고사는잔느핏"카테고리를 제외한 모든 상품의 제조국은 중국입니다.
대부분 브랜드에 납품되는 OEM공장에서 제작되는 상품만을 취급합니다.
동일한 사진일지라도 저가의 유사 카피품이 많으니 유의 부탁 드립니다.



<교환/반품(환불) 안내>

★★★소비자 보호법에 의거하여 청약철회 의사를 밝혀 주셔야 효력이 발생합니다★★★
반품/교환 절차 없이 무통보로 물픔을 보내시는 경우, 이유불문 무조건 반송처리됩니다!!!!

상품을 받아보시고 맘에 안드신다면 수령 후 2일이내 게시판이나 톡톡상담으로 알려주세요
(48시간이면 불량을 발견하거나 상품이 누락되거나 교환&반품을 결정 하시기에 충분한 시간입니다.
바빠서 전화 못드렸어요. 글 쓸 시간이 없었어요 등의 사유는 교환/반품이 불가합니다)



2일이내 언제든지 연락주시면 원활한 반품&교환처리 도와드리겠습니다.
불량 일지라도 택이 제거되면 교환 환불이 불가합니다.
수령 후 반드시 불량 여부를 먼저 확인해 주세요.


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*네이버 페이 및 Z결제 반품 접수의 경우 고객님 부주의로 택배 자동수거 예약 체크를 하지 않으셔서
상품 수거 지연으로 인해 반품기한을 넘길 시 반품이 절대 불가하오니 택배 자동 수거 예약 반드시 체크 해 주셔야 합니다*

☆ 세트상품(투피스 포함)의 경우 교환/반품은 세트 상품 모두를 보내주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.
   한가지만 저희 쪽으로 보내주실 경우 교환/환불이 지연될 수 있으며, 한번 더 보내시는 배송비에 대한 책임은 지지 않습니다. ☆
<불량 교환/반품 안내>
받으신 상품이 불량일 경우 무상으로 교환 도와 드리고 있습니다.

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불량교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 2,500원 고객님 부담이 발생 합니다.
불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 2,500원 고객님 부담이 발생 합니다.

환불 시 적립금은 자동 반환 되며 적립금 사용 후 실 결제 금액 기준으로 환불 됩니다(묶음 배송도 동일)



<교환/반품 시 주의사항>

CJ대한통운 외에 타택배를 이용하실 경우,

착불로 보낼 시 반송 되오니, 타 택배 이용시에는 꼭 선불로 보내주세요.
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(반품및 재배송 요청시 모두 적용됩니다)

무료배송상품 반품 시 구매 금액에 상관 없이
초기 배송료 2,500원+ 반품배송비 2,500 = 총 5,000원 을 부담해 주셔야 합니다.
(주문 부분 취소 시에도 동일조건 적용/ 배송지연에 의한 취소는 단순변심으로 간주됩니다)

*부분배송을 받으신 후 반품을 원하실 경우 한 봉투에 담아 한개의 운송장 번호로 반품 접수를 해 주셔야 합니다.
부분배송을 받으신 각각의 운송장으로 반품접수를 하실 경우, 반품배송비가 이중 부과 됩니다*
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<소비자보호 예외 조항/교환,반품 불가인 경우>


교환/반품(환불) 기간 (상품 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내 도착) 이 경과된 상품의 경우

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브랜드 상품처럼 사후 A/S 처리는 불가합니다.
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