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제목 불량반품에대한 배송비 정책 및 리뷰 게시판 작성 안내
작성자 잔느 (ip:)
  • 작성일 2016-12-30 18:36:15
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  • 조회수 6724
평점 0점

잔느의 상품을 믿고 구매해 주시는 분들께 불량상품으로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다.


불량의 경우 무상교환처리로 도와 드립니다.


불량이더라도 반품하실경우는 변심반품으로 간주하여

반품비(5,000원중 판매자과실을 감안하여 2,500원)비용이

발생됩니다.

(상품 수령 되어 검수 후 정상적인 불량이 아닐경우 왕복배송비5,000원이

청구될수있어요-교환/반품이 불가능한 경우 참고)




상품 받아보시고 혹 맘에 안드신다면 수령 후 꼭 2일이내에 연락셔야 합니다.

(48시간이면 불량을 발견, 상품 누락건, 교환&반품을 결정하시기에

충분한 시간입니다)

언제든지 반품 및 교환 수거처리 도와드리고있습니다


다만, 배송비를 물지않기위해 소비자보호정책을 악용하는 사례가 생겨 아래와 같은 정책을 실시합니다.


1.해당상품이 불량이라서 정상제품으로 교환을 도와 드리지만

그것도 싫고 그냥 반품 하겠다는 말씀은,

정상적인 상품 일지라도 상품 자체가 맘에 안들어서 반품 하겠다는뜻으로 단순 변심에 해당합니다.

반품비(5,000원중 판매자과실을 감안하여 2,500원)가 청구됩니다.

->정상적인 상품이어도 난 이상품이 싫어, 그냥 반품할래'라는

뜻으로 청약철회로 규정합니다.


2. 불량상품을 정상적인 새 상품으로 교환해서 사용하실 생각이 없는 경우

(대 부분의 고객님들은 정상제품으로 교환을 원하십니다.)

->불량 이어서 반품한다는 건 '생각보다 상품이 별로 맘에 안들어'라는 뜻,

즉 변심으로 인한 반품으로  변심으로인한 청약철회에 해당됩니다.


3. 주문폭주로 주문이 밀려있거나 수입의류라 빠른배송이 안되는 상품임에도불구하고,

고객님이 꼭 그날까지 입으셔야 한다고 하셔서 겨우 원하시는 날에 잘 받아보실수있도록 해드렸는데,

반품기한 꽉~채워 착용하신후 일부러 흡집을 내거나 불량을 만들어

반품을 하시는경우.

웨딩촬영 및 중요한 약속 모임에 입은 후

더이상 그 제품이 필요없게되어,

착용과정에서 생기는 불량으로 인해 불량 이라며 반품하시는 경우.


->소위 말해 "악질(진상) 고객" 때문에 쇼핑몰에 피해가 갈 경우

영업방해죄, 사기죄로 법적절차를 별도로 진행합니다(벌금 최고 1,000만원)


4. 니트상품 류 중 착용 중, 착용 후 고객님 부주의로 올이 튿어졌을 경우-

저희 쇼핑몰은 3차검품&동영상 녹화 후 상품 발송 도와 드립니다.

누가봐도 눈에 띄는 상품 튿어짐은 절대 발송해 드리지 않습니다

또한 니트류 특성 상 주의해서 입어 주셔야 하는데 착용 중, 착용 후에 착용 부주의로

올이 나갔을 경우

100% 판매자 귀책사유에 의한 불량이라고 볼 수 없습니다.

(상식적으로 누가봐도 눈에 띄는 불량을 발송했을 경우 교환,반품 배송비를 부담하는 손해를 감수해야 하는데

사서 손해를 감수하면서 까지 불량 상품 보내 드리지 않습니다-그렇기 때문에 3차 검품 진행하고 있습니다.)



잔느에서는 총 3차 검품 후 배송, 판매를 하고 있습니다.

(해외거래처에서 1차 검품, 국내 검품팀에서 2차검품, 최종 배송팀에서 3차검품 진행)



불량이라며 반품하는 고객님들중, 반품 배송비를 내지 않기 위해

일부러 상품을 망가트리거나 말도 안되는 트집을 잡는 일부 악성 고객들이 있어서

선량하고 정직한 다른 고객 분들이 피해를 보고 있습니다.


매너 있는 구매 활동 부탁 드립니다.


항상 빠른 배송을 위해 최선을 다할 것을 약속 드리며 좋은 상품으로 보답하겠습니다.




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반품글 또는 반품관련 불만 글 작성 시

예고 없이 삭제 됩니다.

(반품 의사 밝히신 후 후기 남기신 분들 역시 사전 고지 없이 자동 삭제됩니다)


교환 빛 반품, 불만사항은 QnA게시판으로 남겨주세요.


감사합니다.

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